Centro Legal

Política de Reclamaciones y Procedimiento de Disputa Mini-legal (para UI / resumen): Ante problemas con una compra o entrega, inicie su reclamo por el Centro de Ayuda; aplicaremos retención y resolución en plazos máximos informados.

Cuerpo (cláusulas numeradas — copiar/pegar):

Canal de inicio 1.1. Todo reclamo comienza en el Centro de Ayuda / panel de usuario y deberá incluir evidencia (fotos, tracking, comunicación con Vendedor).

Plazos y medidas provisionales 2.1. La Plataforma tiene un SLA para responder en 72 horas hábiles. Puede aplicar retención de pagos o Créditos al Vendedor durante la investigación.

Resolución 3.1. En caso de acreditar incumplimiento, la solución preferente será la restitución en Créditos; como alternativa podrá ofrecerse reemplazo o compensación, según política comercial.

Escalamiento 4.1. Si no se alcanza acuerdo en sede interna, las partes podrán acudir a los mecanismos administrativos de Defensa del Consumidor o a la vía judicial; la Plataforma colaborará con información necesaria.

Instrucciones de UX-Legal (Reclamaciones)

Botón visible “Iniciar reclamo” en la vista de pedido/adjudicación; formulario con campos obligatorios y posibilidad de adjuntar archivos. Mensajes automáticos: “Su reclamo ha sido recibido. Tiempo estimado de respuesta: 72 h hábiles.”